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Ramazan Dag
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Gerne unterstütze ich Sie bei Ihren IT-Projekten nach ITIL im Bereich Service Operation mit den Unterbereichen: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment, Access Management, IT Operations Management.  


Interim-Manager, IT-Berater, IT-Administration, 1st- and 2nd-Level-Support, Onsite-Support, Rollout sowie weitere Projekttätigkeiten.

 

 

Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:

ITIL: Service Operation, Service Desk, Incident Management, Administration, Support, Onsite Support, Windows-Umfeld, sehr gute Erfahrungen mit Ticketsystemen (SMT, CI-CAT, PMI, ServUS, CISM, ITSPS, helpline, Ivanti LANDesk), Rollout, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Produkte), Telefonischer Support, Client Administration (Active Directory), Dokumentation, Benutzerverwaltung, SCCM, SAP Benutzerverwaltung, LANDesk, iOS, Android...

Referenzen:

Microsoft Office 365 / 2003-2016, Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows XP,  Office 365, Norton, McAfee, Kaspersky, ESET, Apple iPad / iPhone, Asus, Lenovo, IBM, DELL, HP, Toshiba, Samsung, Logitech, Remedy Ticketsysteme, Warenwirtschafts-Systeme, Fujitsu, Lexmark, ACER, Chrome and Mozilla Browser, Internet Explorer, Lotus Notes, Siemens, IP-Telefonie (Ascom, Unify, Innovaphone), iOS, Android...

 

Branchen:

Industrie, Banken, Automobilindustrie, Dienstleistung, Informations-Technologie, Gesundheit & Medizin, Bauunternehmen, Telekommunikation, Versicherungen

 

Zertifizierungen:

ITIL Foundation (2011), IBM System x Server

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